Technical support specialist
Omschrijving organisatie
Heb jij affiniteit met (electro)techniek of IT-netwerken en ben je nog op zoek naar de juiste match? Een paar jaar ervaring of schoolverlater en lijkt het technisch helpen van onze klanten je leuk om problemen op samen te lossen? Help je graag ook collega’s met hun technische uitdagingen? Dan is Legrand AV op zoek naar jou!
In de afgelopen 2 jaar is het nog duidelijker geworden hoe belangrijk connectivity is. Mensen willen verbonden blijven en elkaar kunnen zien, spreken en horen. Waar dan ook, hoe dan ook, op welk tijdstip dan ook. De unieke audiovisuele oplossingen van Legrand AV zorgen hiervoor. Het is de ambitie van Legrand AV om door middel van technologie dé wereld speler te zijn in het verbinden en samenbrengen van mensen. Dit met innovatieve oplossingen en een uitzonderlijke service.
Functieomschrijving (inclusief taken en verantwoordelijkheden)
Als Technical Support Specialist ben jij degene die alle ins en outs van de producten van Legrand AV kent en ook goed kan overbrengen. In je inwerkperiode begin je met het volgen van de AV Essentials cursus waarin je alles leert over de producten van Legrand.Vervolgens ga je zelfstandig aan de slag. De klanten die bij jou met technische (netwerk gerelateerde) vragen komen zijn doorgaans distributeurs en eindgebruikers. Het gaat hierbij veelal om hulp bij productmontage en andere technische productinformatie. De meeste communicatie met klanten verloopt via e-mail. Daarnaast heb je ook telefonische contact en is er een online chatfunctie beschikbaar waar klanten zich ook kunnen melden.
Je werkt samen met het Technical Support team en hebt veel contact met andere afdelingen, waaronder Customer Care en onze buitendienst Sales managers in Europa. Daarnaast schakel je regelmatig met collega's in de Verenigde Staten maar ook met onze dealers.
Binnen jouw team werk je met duidelijke procedures en samen zoek je constant naar verbeteringen voor een optimale dienstverlening. Ook Identificeer je kansen voor up-selling of cross-selling van producten en diensten van door de klant geïnitieerde contacten. Je hebt Follow-up met klanten wiens bestellingen onvolledig zijn of problemen hebben die moeten worden opgelost om onze klantenservice van wereldklasse te garanderen.
Wat breng je daarvoor mee?
Overbrengen van technische informatie is jouw tweede natuur.
- Bij voorkeur een opleiding HBO electrotechniek of Technische informatica danwel ICT telecom, of veel affiniteit en aantoonbare ervaring in deze branche, HBO denk werk niveau
- Probleemoplossend vermogen
- Denkt in kansen en verbeteringen
- Krijgt energie van het helpen van klanten met hun technische 'uitdaging'
- Houdt van de hectiek van de dag; weet rust en geduld te bewaren
- Beheerst Engels in woord en geschrift
WAT HEBBEN WIJ TE BIEDEN?
- Volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden
- Internationale werkomgeving; sterke concurrentiepositie
- Financieel solide organisatie
- Open cultuur waarin samenwerking centraal staatezond werkklimaat met oog voor de medewerkers: wekelijks vers fruit, leuke uitjes en teambuildingsactiviteiten
- Goede work-life balance (onder andere 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen), mogelijkheid tot thuiswerken
- Gedegen pensioenfonds, CAO Metalektro, collectieve ziektekostenverzekering, WIA verzekering en korting op je fitnessabonnement indien aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland
Ben jij enthousiast geworden van het lezen van de vacature? Solliciteer dan en stuur je CV en motivatie naar [email protected] , Human Resources Manager Europe.