Onze klanten zo goed mogelijk helpen bij al hun vragen over energie, dat was nog nooit zo belangrijk. Of het nu via telefoon, mail of chat is: een pittige job maar jij gaat ervoor! We bieden je een goed salaris, gezellige collega’s, een fijne werkplek en werktijden die je zelf bepaalt. Solliciteer op de vacature voor Klantadviseur bij Essent en energiedirect.nl in Den Bosch (thuiswerken mogelijk!).
Let op: je solliciteert bij én krijgt in eerste instantie een contract via een uitzendbureau (YoungCapital) waarmee we samenwerken. Wanneer we allebei tevreden zijn, krijg je na 6 maanden een jaarcontract van Essent mét de intentie om dat te verlengen.
Klantadviseur Essent Den Bosch
Onze klanten komen bij jou met vragen over hun energiecontract, de energierekening of willen advies bij het verduurzamen van hun huis. Zij zoeken telefonisch contact, via mail en via de chat. Als Klantadviseur ga je ervoor.
Energie beweegt jou
Jij doet je best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Dit doe je door de klant te voorzien van de juiste informatie en het geven van advies. Dit ga je doen:
- Het beantwoorden van vragen van onze klanten over de energiemarkt, het energieplafond, de opbouw van hun energierekening en het betaalbaar houden van de rekening
- Het adviseren over termijnbedragen, betalingsregelingen en contractvormen
- Het geven van tips om energieverbruik terug te dringen
- Het geven van advies op het gebied van verduurzaming; zonnepanelen, warmtepomp en mogelijkheden voor isolatie
Een voorbeeld van jouw werkdag:
08.45u Dagstart: tijd om de werkdag thuis te beginnen. Jouw team start met een dagstart die online is. Je treft je collega’s en teammanager om kort te horen hoe het met iedereen gaat, neemt de werkdag door en bespreekt eventuele hulpvragen en bijzonderheden.
09.00u Chat: binnen Essent en energiedirect.nl wordt er gewerkt met chatbots – robots die onze klanten bij eenvoudige verzoeken geautomatiseerd antwoord geven. Komen onze chatbots er niet uit? Dan komen onze klanten via de chat in contact met jou. Je probeert de klant zo goed mogelijk te voorzien in informatie en advies.
10.30u Korte break: even een kwartiertje tijd voor koffie en tussendoor een wasje te draaien.
10.45u Klantadministratie: klanten die via e-mail contact zoeken geef je zo volledig mogelijk antwoord.
12.00u Lunch break: even achter die laptop uit: je eet wat en haalt daarna even een frisse neus buiten
12.30u Telefoon: je hebt nieuwe energie opgedaan om die middag onze klanten telefonisch te woord te staan. Je logt je klantcontact in onze systemen zodat, wanneer de klant nogmaals contact zoekt, we gemaakte afspraken kunnen inzien.
14.30u Korte break: is de wasmachine al klaar?
14.45u Ontwikkeltijd: de laatste uurtjes van de dag besteed je aan je eigen ontwikkeling in de vorm van een training op het gebied van klantcommunicatie. Je vind het belangrijk om je vaardigheden continu op peil te houden, je wil continu leren omdat je zo beter wordt in je werk en onze klanten nog beter kunt helpen. Daarnaast reikt jouw ambitie verder. Doorgroeien naar Senior Klantadviseur, Teammanager of Coach? Ga ervoor!
16.30u Einde werkdag: je hebt je uiterste best gedaan om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Een pittige klus in deze tijd. Maar daar haal jij juist veel voldoening uit, wetende dat je onze klanten kunt helpen. Morgen werk je alleen in de ochtend, vanuit ons kantoor in Den Bosch. Leuk om je collega’s weer even live te ontmoeten.
Training
We gooien je natuurlijk niet in het diepe. Voordat je als Klantadviseur begint, start je met een training, deze duurt gemiddeld 6 weken (afhankelijk van het aantal uur dat je werkt). Geen probleem dus als je nu nog niet zoveel weet van energie(contracten) want daar brengen we samen verandering in. Zowel de uren die jij aan de training besteedt als de training zelf worden natuurlijk volledig aan je betaald.
Na de trainingsperiode krijg je nog volop coaching en ondersteuning van je team.
Je werkdagen en werktijden
Je werkt minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week. Jouw mogelijke werktijden liggen op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 en 13.00 uur. Iedere week bepaal je zelf op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Super flexibel werk dus dat je gemakkelijk kunt combineren met jouw gezinsleven, studie of vrijwilligerswerk.
Als Klantadviseur bij Essent werk je voor beide energiebedrijven (Essent en dochterbedrijf energiedirect.nl). Elk klantcontactteam heeft een eigen coach en teammanager die het team begeleidt. Onze 600 Klantadviseurs maken dagelijks het verschil voor onze klanten.
Je komt voor en bij Essent en energiedirect.nl te werken. In eerste instantie op uitzendbasis via YoungCapital, later kom je bij Essent in dienst.
Wat jij meebrengt
Onze klanten worden graag geholpen door jou. Want jij luistert goed en verplaatst je in hun situatie. Samenwerken als één team om onze klanten te helpen. Dat geeft pas een goed gevoel. Voldoe je ook nog eens aan onderstaand plaatje? Dan ben je waarschijnlijk een goede match met ons!
- Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau
- Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 24 uur per week
- We vragen je 1x per maand op zaterdag te werken (van 09.00 - 13.00 uur)
- Je beheerst de Nederlandse taal in voldoende mate (spreken en schrijven)
Wij bieden jou
Wanneer je als Klantadviseur bij Essent komt werken mag je het volgende verwachten:
- Een salaris van €15,56 bruto per uur (dit is inclusief vaste eindejaarsuitkering van 4,5%)
- Je salaris wekelijks aan je uitbetaald
- Hybride werken: je hebt de mogelijkheid om op ons hoofdkantoor in Den Bosch én vanuit je eigen huis te werken. Je wordt gemiddeld 1x per week voor een terugkomdag op kantoor verwacht, de andere dagen bepaal je zelf waar je werkt
- Een vaste thuiswerkvergoeding van €1,53 per gewerkte dag (ongeacht waar je werkt) en we helpen je bij het inrichten van je thuiswerkplek
- Reiskostenvergoeding
- Een laptop en een headset van Essent in bruikleen
- Onbeperkt gratis fruit- en groentesnacks, warme- en koude dranken op kantoor
- Tafeltennis, tafelvoetbal en een PlayStation om je tijdens je pauzes op uit te leven
- De mogelijkheid om diverse trainingen, coaching gesprekken en opleidingen te volgen
- En misschien nog wel het állerbelangrijkste: de gezelligste collega’s in een divers team waardoor je werkdag binnen no time voorbij vliegt!